Spedizioni, Resi e Rimborsi

1. Zone di spedizione

MR-Lab spedisce attualmente verso le seguenti destinazioni:

• Unione Europea: tutti i paesi membri.
• Paesi non serviti: Svizzera, Regno Unito.
• Altri Paesi: al momento non disponibile.

Alcuni prodotti possono essere soggetti a restrizioni locali, doganali o normative. MR-Lab si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare un ordine qualora la spedizione verso una determinata destinazione non sia consentita, non sia logisticamente sicura o presenti rischi di conformità.

2. Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento e, se richiesto, dopo la verifica dell’idoneità del cliente all’acquisto di materiali RUO.

Tempo medio di preparazione: 24 ore.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 08:30 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Giorni non operativi: sabato, domenica e festività.

I tempi indicati sono stime operative e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla verifica dell’ordine, a festività, a controlli del corriere o a cause non dipendenti da MR-Lab.

3. Metodi, costi e tempi di consegna

I costi di spedizione vengono mostrati chiaramente al checkout prima del pagamento:

Destinazione	Metodo	Costo	Tempo stimato
Italia	Standard	€15	2-3 giorni lavorativi
Unione Europea	Standard	€50	7-10 giorni lavorativi

Spedizione gratuita disponibile per ordini superiori a: €300

I tempi di consegna decorrono dal momento dell’affidamento del pacco al corriere, non dal momento dell’invio dell’ordine.

4. Tracciamento della spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve una comunicazione con il numero di tracciamento tramite email. Il tracciamento può richiedere fino a 36 ore lavorative (sabato, domenica e festivi esclusi) per essere aggiornato dopo la generazione dell’etichetta di spedizione.

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dei dati di spedizione. MR-Lab non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da indirizzi incompleti, errati o non aggiornati.

5. Restrizioni di spedizione

MR-Lab non spedisce prodotti verso destinazioni in cui la vendita, l’importazione, il possesso o l’utilizzo di tali materiali sia vietato o soggetto a restrizioni incompatibili con l’ordine.

Il cliente è responsabile di verificare:

• le normative locali applicabili
• eventuali restrizioni doganali
• eventuali requisiti di importazione
• la propria idoneità all’acquisto di materiali RUO
• la corretta destinazione d’uso del materiale

MR-Lab non fornisce consulenza legale, medica, veterinaria o regolatoria sull’utilizzo dei prodotti.

6. Dazi, IVA e costi doganali

Per spedizioni al di fuori dell’Italia o dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione, oneri amministrativi o costi richiesti dalle autorità locali sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione al checkout.

MR-Lab non è responsabile per ritardi causati da controlli doganali, autorità locali, documentazione richiesta dal Paese di destinazione o decisioni del corriere.

7. Ordini danneggiati, errati o mancanti

Se il pacco arriva danneggiato, incompleto o con un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare MR-Lab entro: 2 giorni dalla consegna.

La richiesta deve includere:

• numero ordine
• nome e cognome / ragione sociale
• foto del pacco esterno
• foto dell’imballaggio interno
• foto del prodotto ricevuto
• foto dell’etichetta e del numero di lotto
• descrizione del problema

Non eliminare l’imballaggio originale prima della chiusura della verifica. MR-Lab valuterà la richiesta e, se applicabile, potrà procedere con sostituzione, rimborso parziale, rimborso totale o altra soluzione adeguata.

8. Pacchi indicati come consegnati

Se il corriere indica il pacco come consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, MR-Lab può assistere nell’apertura di una verifica con il corriere.

Il cliente deve contattare MR-Lab entro: 2 giorni dalla data indicata come consegna.

MR-Lab non può garantire sostituzione o rimborso automatico per pacchi confermati come consegnati dal corriere, ma valuterà ogni caso sulla base dell’esito dell’indagine logistica.

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9. Resi e rimborsi

MR-Lab fornisce materiali peptidici e composti destinati esclusivamente ad attività di laboratorio, ricerca scientifica in vitro e analisi condotte da operatori qualificati.

Per la natura sensibile dei materiali RUO (Research Use Only), per motivi di tracciabilità, integrità del lotto, condizioni di conservazione e controllo della catena di gestione, MR-Lab generalmente NON accetta resi, cambi o rimborsi una volta che l’ordine è stato spedito, salvo ove previsto dalla legge applicabile.

Questo significa che, dopo l’affidamento del pacco al corriere, non sono accettati resi o rimborsi per:

• ripensamento
• errore nella scelta del prodotto da parte del cliente
• mancato utilizzo del prodotto
• richiesta di cambio prodotto
• apertura o manipolazione della confezione
• impossibilità di utilizzo per finalità diverse dalla ricerca RUO

10. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o mancanti

MR-Lab può valutare una sostituzione, una correzione dell’ordine o, se necessario, un rimborso solo nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto danneggiato
• prodotto difettoso
• prodotto diverso da quello ordinato
• prodotto mancante all’interno dell’ordine
• pacco visibilmente danneggiato alla consegna
• errore logistico imputabile a MR-Lab

Tempistiche per la segnalazione

Per prodotti danneggiati o difettosi:

• il cliente deve contattare MR-Lab entro 48 ore dalla consegna
• devono essere fornite fotografie chiare del danno

Per prodotto errato spedito:

• il cliente deve contattare MR-Lab entro 7 giorni dalla consegna
• MR-Lab potrà organizzare il reso a proprie spese e spedire il prodotto corretto

Le richieste ricevute oltre i termini indicati potrebbero non essere accettate.

11. Come aprire una richiesta di verifica

Per aprire una richiesta relativa a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o mancante, inviare un’email a:

mrlablogistica@tutamail.com

L’email deve includere:

• numero ordine
• nome e cognome / ragione sociale
• indirizzo email utilizzato per l’ordine
• descrizione del problema
• foto del pacco esterno
• foto dell’imballaggio interno
• foto del prodotto ricevuto
• foto dell’etichetta del prodotto

Il cliente deve conservare l’imballaggio originale fino alla chiusura della verifica. MR-Lab potrebbe richiedere ulteriori informazioni o immagini prima di approvare una sostituzione, un rimborso o altra soluzione.

Dopo aver ricevuto la documentazione, MR-Lab valuterà il caso.

La soluzione applicabile sarà determinata da MR-Lab in base:

• alla natura del problema
• alla documentazione ricevuta
• alla disponibilità del prodotto
• agli obblighi previsti dalla normativa applicabile

12. Elaborazione dei rimborsi

Gli eventuali rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.